• خیابان امام، جنب مسجد کبود پاساژ ابریشم طبقه زیر همکف پلاک 29
  • 041-35249085

کاوش بیشتر دربارهمشاوره پلک زدن

  1. خانه
  2. VOIP

ویپ (VoIP) چیست؟

VoIP یا Voice over IP، فن‌آوری انتقال صدا بر روی بستر شبکه‌های کامپیوتری می‌باشد که امکان برقراری تماس‌های صوتی و تصویری را بر روی بستر شبکه IP فراهم می‌آورد.

 

ویپ ((VoIP چیست و چگونه کار می‌کند؟

سیگنال‌های صوتی بصورت آنالوگ می‌باشد که برای انتقال سیگنال‌های آنالوگ بر روی بستر شبکه IP نیاز به مبدل می‌باشد تا بتوان سیگنالهای آنالوگ را به سیگنال‌های دیجیتالی تبدیل نمود.

 مدیریت و کنترل سیگنال‌های دیجیتالی بسیار راحت‌تر از سیگنال‌های آنالوگ می‌باشد. سیگنالهای دیجیتالی را می‌توان فشرده‌سازی و مسیریابی نمود و همچنین تبدیل آن به فرمتی مناسب و مقاوم در برابر نویز از ویژگی‌های سیگنال دیجیتالی می‌باشد.

دلایل توسعه VOIP

  • امکان استفاده از بستر شبکه‌های کامپیوتری جهت انتقال صوت
  • سهولت توسعه و نگهداری بستر شبکه‌های کامپیوتری
  • توانایی ارسال با نرخ بیت‌های مختلف
  • امکان انتخاب کیفیت مکالمه
  • تعیین میزان هزینه از طرف کاربر
  • اضافه نمودن سرویس‌های جدید

از مزایاي این تکنولوژی می‌باشند.

این تکنولوژی در کنار مزایای درخور توجهی که دارد با توجه به ماهیت شبکه‌های کامپیوتری، ریسک‌های امنیتی نیز در پی دارد و به کارگیری آن نباید بدون در نظر گرفتن ملاحظات امنیتی انجام شود.

 

 مزایای ویپ (VoIP)

از نقطه نظرهای متفاوتی می‌توان به بررسی مزایای این فن آوری پرداخت که بالطبع کاهش هزینه‌های جاری، از جمله مهمترین ویژگی‌های این تکنولوژی می‌باشد که برخی از دلایل این امر عبارتند از:

۱. عدم نیاز به کابل کشی مجزا

این فن‌آوری از بستر شبکه کامپیوتری برای ارتباطات تلفنی استفاده می‌کند در نتیجه هزینه‌ی کابل کشی مجزا را نخواهد داشت.

۲. کنفرانس‌های صوتی و تصویری

فن‌آوری VOIP مناسب‌ترین فن‌آوری برقراری کنفرانس‌های صوتی و تصویری با حذف محدودیت‌های جغرافیایی می‌باشد که در سطح جهانی می‌توان راه‌اندازی نمود. به کمک این فن‌آوری می‌توان هزینه های برقراری کنفرانس های ویدئویی و صوتی را به میزان قابل توجهی کاهش داد.

۳. ادغام دستگاه تلفن با کامپیوتر شخصی

امروزه استفاده از نرم‌افزارهای تلفنی (Softphone) در سازمان‌ها و حتی سیستم‌های خانگی به صورت روزافزون در حال گسترش می‌باشد. استفاده از این نرم‌افزارها جایگزین مناسبی برای IP-Phone به شمار می‌رود. به کمک این قابلیت کارمندان یک مجموعه در هر نقطه‌ای از جهان باشند می‌توانند براحتی در دسترس باشند و ارتباطات خود را با سازمان حفظ نمایند.

۴. امکان برقراری تماس‌های بین الملللی

به کمک فن‌آوری VOIP می‌توان از طریق اینترنت تماس‌های بین‌المللی برقرار نمود. این ویژگی برای سازمان‌هایی که در نقاط مختلف یک کشور یا جهان شعباتی دارند بسیار پر کاربرد خواهد بود که علاوه بر کسر هزینه‌ها موجب تسهیل تماس‌های تلفنی می‌شود.

۵. سهولت توسعه

وابستگی بستر VOIP به بستر شبکه‌های کامپیوتری این امتیاز را فراهم می‌آورد که با توسعه بستر شبکه‌های کامپیوتری بستر VIOP نیز توسعه می‌یابد و دیگر نیازی به توسعه و گسترش جداگانه بستر VOIP نمی‌باشد.

۶. مدیریت متمرکز و آسان

در فن‌آوری VIOP می‌‌توان مراکز تلفنی دفاتر و شعبات مختلف را یکپارچه نموده و از یک مرکز تمامی تماس‌ها و ارتباطات را مدیریت و کنترل نمود.

7. کاهش هزینه‌های مربوط به پشتیبانی و نگه‌داری به دلیل ادغام بستر شبکه کامپیوتری و شبکه تلفنی

8. امکان ترکیب کردن محصولات تولید کنندگان مختلف (بدلیل استفاده از استاندارهای بین‌المللی جهانی و عدم وابستگی به روش‌های پیاده‌سازی)

 

امکانات ویپ (VoIP

برخی از امکانات فن آوری VOIP به شرح زیر می‌باشد:

۱. ارائه شماره تلفن‌های داخلی به تعداد بالا

با توجه به قابلیت فن آوری Voip در ترکیب سیستم های آنالوگ و دیجیتالی، می توان تعداد بسیار مناسبی از تلفن های داخلی به یک سازمان اختصاص داد.

۲. دریافت پیام صوتی (Voicemail)

با استفاده از این سرویس می توان برای برخی از کاربران یا همه کاربران Voicemail تعریف کرد تا در صورت عدم امکان پاسخگویی کاربر، تماس گیرنده بتواند برای آن کاربر پیام بگذارد. این پیام می تواند به ایمیل کاربر نیز ارسال گردد تا کاربر در زمان دلخواه بتواند این پیام را بشنود.

۳. ضبط مکالمات

این امکان وجود دارد که تمامی مکالماتی که در بستر ویپ صورت می‌گیرد، ضبط شده و در سیستم ذخیره گردند.

۴. تلفن های نرم افزاری (SoftPhone)

با نصب تلفن‌های نرم افزاری امکان دسترسی به داخلی‌های کاربران از طریق کامپیوتر و موبایل فراهم می‌باشد. با استفاده از این ویژگی کاربرانی که خارج از محیط سازمان می باشند، همچنان امکان ارتباط با سازمان را خواهند داشت.

۵. فکس یا Fax to Email

با استفاده از این ویژگی، قابلیت ارسال فکس‌های دریافتی به ایمیل وجود خواهد داشت. بدین صورت می توان ارتباط بین سیستم VOIP با اتوماسیون اداری را برقرار نمود.

۶. Interactive Voice Response

با این ویژگی می توان تماس مشتریان و مخاطبین را مدیریت نمود. بدین صورت که IVR منوی صوتی را به مخاطبین ارائه می نماید تا مخاطبین بتوانند بر اساس نیاز خود داخلی مورد نظر را وارد نمایند. برای مثال برای سازمانی که دارای بخش‌های مختلفی از قبیل فروش، پشتیبانی، مالی و... می باشد، می توان IVR مخصوص بخود را تعریف نمود تا متن مناسبی بر اساس ساختار سازمان برای مخاطب پخش شود تا مخاطب با توجه به متن پیام صوتی جهت برقراری تماس با واحد مورد نظر شماره ای را انتخاب نماید.

7. صف انتظار

با استفاده از این ویژگی هیچ یک از تماس ها از دست نمی رود بلکه در صف انتطار قرار داده می‌شود تا به هنگام آزاد شدن خطوط ارتباطات داخلی، تماس برقرار شود.

8. تنظیم ساعات اداری

با این ویژگی می توان ساعات اداری سازمان و شرکت را در سیستم VOIP تعریف نمود تا بر اساس زمان تماس دریافتی اطلاعات مفیدی را در اختیار تماس گیرنده قرار دهد.

9. گزارش گیری

این امکان وجود دارد که تمام تماس‌های کاربران به صورت گزارش در این سیستم ذخیره شود که در نظارت بر تماس‌ها و ارائه گزارش‌هایی که بیانگر نحوه پاسخگویی و تعداد تماس‌هاست، مفید می‌باشد.